工信部:线下营业厅必须设置“老年席”才能进入阅读模式。

人民网北京10月14日电(赵超)工业和信息化部官网近日发布对全国政协十三届四次会议第2384号《关于完善和落实为老年人提供更加全面、贴心服务跨越“数字鸿沟”措施的建议》的答复据工业和信息化部消息,今年, 印发《关于切实解决老年人运用智能技术便利老年人使用智能产品和服务困难的通知》,启动互联网应用老龄化无障碍改造专项行动(以下简称专项行动),组织全行业积极行动,形成合力,集中力量解决老年人日常使用互联网应用遇到的问题,取得积极成效。

在加强对广告分心、诱导下载等问题的监管、依法惩处违法网站、普及网络安全知识等方面,工信部在专项行动中明确要求,改造后的互联网网站和移动应用的老版本、关怀版、无障碍版不得配备广告插件,支付操作不得配备任何诱导按钮,让各类特殊群体方便安全使用。

此外,工信部扎实推进电信网络诈骗防控,综合运用技防、人防、宣传等多项措施,推送短信、彩信数亿条,发布微博微信文章1350余篇,广泛开展社会宣传,切实保护老年人合法权益和财产安全。

在推动适老化应用相关标准制定方面,工业和信息化部会同市场监管总局开展通用标准、适用人群无障碍标准、信息化使用环境标准等研究,制定发布了《信息技术互联网内容无障碍技术要求和测试方法》等一批国家标准,推动相关标准实施。今年4月,工信部在专项行动中制定发布了《移动互联网应用(APP)老化通用设计规范》(以下简称《规范》),从可感知性、可理解性、可操作性、兼容性等方面对APP改造提出了字体大小、颜色使用、手势控制、验证码操作等13项具体技术要求。《规范》发布后,工信部做了进一步宣传解读,督促指导首批列入改造名单的43款应用立即进行改造。目前专项行动已取得阶段性成果,如部分新闻app实现了整页大字体、大图标、大按钮,为老年人获取信息提供了便利。

下一步,我们将加强与市场监管总局等部门的合作,共同推动完善我国老龄相关标准体系,组织开展小程序、智能终端信息无障碍、老龄相关等关键标准的制定,并结合市场需求探索相关认证工作。同时,聚焦专项行动和《规范》实施,引导相关应用如期完成转型,持续提升应用时效和无障碍水平。

关于保留合适的人工服务渠道,工信部坚持传统服务方式与智能服务创新并行,在电信服务场景中严格保持老年人熟悉的传统服务方式,充分保障部分完全不上网老年人的基本需求。

自2020年以来,工业和信息化部组织三家基础电信公司推出了多项关爱举措,帮助老年人。一是要求线下营业厅设置“爱心通道”和“老年人专座”。目前,老年人进入三家基础电信公司的线下营业厅,可由专人引导,乘坐“爱心通道”,进入“老年人专座”,享受“面对面”服务,无需排队等候。今年以来,他们已经服务了100多万老年客户。二是引导“一键呼叫人工客服”功能上线。目前,65岁以上的老年人可以拨打三家基础电信公司的人工客服电话,无需复杂的语音提示和号码选择,即可实现“一键接入”人工客服。今年以来,他们已经服务了3500多万老年客户。三是部署基础电信企业持续优化业务办理流程,简化办理手续,为老年人提供上门办理、大额账单等服务。此外,一些互联网公司还为老年人开通了“一对一人工热线服务”,帮助他们方便、直接地反映需求,享受互联网服务。

同时,工信部聚焦APP侵害用户权益专项整治行动,对“APP违规处理用户个人信息”、“设置障碍、频繁骚扰用户”等4个方面10类问题进行整改,人民群众反映强烈。截至目前,已集中抽查93万个应用,通报未整改应用957个,剔除拒不整改应用329个。同时,查处违法网站8646个。

工信部在回复中表示,将会同相关部门进一步规范智能产品和服务中个人信息的收集和使用,降低老年人个人信息泄露风险,持续打击电信网络诈骗。市场监管总局将严厉打击虚假违法网络广告,加大典型违法广告案件曝光力度。同时,工信部将积极配合发展改革委、卫生健康委等部门,如期召开老年人使用智能技术难点问题案例协调会,跟踪分析相关政策措施进展和效果,利用互联网大数据第一时间对网上舆情反映的重点难点问题进行分析核实,确保各项助老措施落实到位。

原标题:工信部:线下营业厅必须设置“老年人专座”。旧版本的APP不允许有广告插件。

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