时政热点:市场监管出妙招,消费者权益保护高效,阅读模式进入。

最近,随着消费市场的复苏,一些地区的消费者投诉数量也有所增加。为了高效快速地解决消费纠纷,许多市场监管部门为有效提高消费者权益保护效率进行了有益的探索。

甘肃兰州新区消费者李娜在电商平台上购买了一款理疗仪。使用中发现仪器与之前购买的同一产品有差异,但商家拒绝退货。“我在全国12315投诉举报平台上投诉过。没想到第二天给我打电话的不是监管部门,而是电商平台。他们知道情况后,直接把钱退了,问题很快就处理好了。”李娜说。

原来,电商平台是一家ODR企业,即在市场监管部门的指导和监督下,通过平台提供在线消费纠纷解决服务的企业。2月18日以来,兰州新区市场监管局加强了对ODR企业的监督管理,重点关注企业是否有相对固定的消费纠纷解决场所,制度运行机制、客户服务和售后组织是否健全,是否有专兼职人员处理消费纠纷,是否有完整的受理和处理投诉工作制度等。,这进一步落实了企业的消费者权益保护责任。

成都双流区东升镇的消费者贾女士最近在成都邛崃市街买了一辆二手车。当她询问保险时,她发现这辆车是一辆事故车。她多次要求商家退车并赔偿维修费用,但商家拒绝了。匆忙之中,贾女士不仅拨打了12315消费者投诉热线,还向12345市长热线反映了情况。

为提高受理效率,成都市市场监管局创新了消费者投诉举报“双号并行”处理模式,通过技术手段实现12315与12345数据共享。贾女士投诉当天,邛崃市市场监管局工作人员在全国12315平台的“待办事项”中看到了该投诉,立即转到当地市场监管办。经当地市场监管所调查调解,商家退还贾女士全部购房款,并赔偿维修费用5000元。

广东省佛山市顺德区大良镇一家艺术培训机构因经营不善无力支付租金,近日发布关闭公告。被告知后,顺德区、镇两级消费者权益保护工作者立即开展实地调查,进行风险研判,防范可能发生的侵害消费者权益行为。

顺德区市场监管局立即启动诉调对接机制,应对矛盾纠纷调解,将诉讼模式与非诉讼模式对接。顺德区市场监管局联系顺德区法院法官、经营者、房东前往现场,了解经营者经营状况、实际拖欠租金情况、受影响人数、上课时间及资金等情况。最终,在法官的见证下,84名学员家长和运营商达成了转学培训协议,196名学员家长和运营商达成了延期退款协议。

原标题:市场监管出妙招,高效消费者权益保护(消费万花筒)

资料来源:http://paper.people.com.cn/rmrb/html/2021-03/17/NW.d110000 re nmrb _ 20210317 _ 4-19.htm。