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近年来,黑龙江省七台河市不断加大供热保障力度:检修设备、上门排查;精细化管理和企业评价;扩展服务和解决问题…已经实施了一系列措施,以确保人们能够住上温暖的房子,这有利于人民,并在继续推进。

整晚都很冷。一场突如其来的暴风雪导致东北小城七台河市气温骤降,夜间气温降至-18摄氏度左右。在这里,可以查询的冬季历史最低气温一度达到零下32摄氏度。全市供暖期10月10日开始,次年4月20日结束。在凛冽的寒风中,暖屋是每一位居民返乡后的期盼。

“今年‘十一’期间,一股寒流来袭。根据天气变化,10月1日七台河全市提前供热,供暖区域大部分用户室内平均温度达到22摄氏度。近年来,七台河市通过‘冬病夏治’、精细化管理、延伸服务等一系列保障措施,让老百姓住上了温暖的房子。”七台河市房地产开发中心副主任周红军介绍。

夏季升级设备

冬季运行平稳

“管网改造有问题,居民温度不达标,报修电话一直响…往年第一个供暖期是我们最忙的一天,有各种各样的问题。”面对记者,七台河市热力公司生产科负责人江友情绪十分激动。

今年相对“闲”的采暖期得益于整个夏天的“忙”。今年5月,就在最后一个采暖期结束后,于江友拿出了详细的方案,紧锣密鼓地工作。“方案分为设备维护升级、管网改造和上门解决低温问题三个部分。”

在花园供热站的供热车间,记者看到,十几台供热设备正在同步有序运行。仪表盘上,每台设备的压力、温度等数字清晰可见。“这台热交换器是今年新添的,”余江友指着一台款式更新的机器说。“去年冬天,这个换热站的供热面积进行了调整,原来的机器运行能力不足。当时我们记录了问题,并在6月份增加了新机器,以确保整个供热站的平稳运行。”

“今年比去年暖和多了!夏天,几个师傅回家换新管子。现在在家只穿一件单衣,一点都不觉得冷。”姚先生住在桃山矿居民区,多为80年代的老建筑。由于年久失修,经常出现跑、漏、漏的问题。

为了让这里的人住上温暖的房子,今年夏天,于江友带着同事们来到现场,挨家挨户进行调查。“在一些老旧小区,每户的管道损耗程度不同,需要通过分段关阀、查户的方式来确定供暖温度不足的原因,然后根据户制定政策。为了保暖,前两天我们还帮这里的居民在楼道窗户上贴了一层隔热膜。”

在北方冬季供暖城市,供暖系统的“冬病夏治”尤为重要。“过了一个采暖期,系统可能存在一些隐患。利用夏季对所有部件进行检测和维护,解决设备故障,然后在冬季再次到来时正常运行。”七台河市热力公司总经理孙连安告诉记者,“今年夏天,我们投资了4100多万元。有隐患的管网194个,站内供热设施232个,135户居民的低温问题在供暖开始前全部解决。”

数据线采集

高效细致的管理

“北岸地区的供水压力正在上升,接近临界值。请密切关注。”在七台河宝泰龙供热有限公司中控室,工作人员徐丹发现问题后立即向区域负责人汇报了情况。记者看到,巨大的电子屏幕上实时滚动着各个换热站的运行情况。

“数据线上的采集监控,实现了换热站无人值守,节省了大量的人力物力。”该公司经理徐永双表示,“如果出现异常,系统会自动报警,工作人员会尽快赶到事故现场。全自动运行不仅可以第一时间发现故障,还可以提前预测潜在问题,提高供热的稳定性。”

在线数据收集是“智能供暖”项目的一部分。今年年初,黑龙江省出台了《智慧供热技术规程》,提出了智慧供热分级评价标准,涵盖建设、验收、运行维护等地方标准。

“作为全市智慧供热工程的主体,我们邀请专家学者结合当地民生需求把脉七台河,让项目在这里落地生根。”孙连安介绍,在供暖过程中,“同一热源不同温度、同一小区不同程度”不仅困扰着一些生活在“寒山”地段的人,也一直是供暖企业的难题。“智慧供暖可以实现温度、压力、流量的自动精准控制,并随时调整区域和建筑的供暖温度,解决不同供暖的问题。同时,降低企业供热成本,促进供热节能减排,为抗击污染贡献力量。”

“我们实行网格化管理,把责任落实到人。不同工种每年都有各种考核,定期进行专业技能培训,提高员工的工作能力和综合素质。员工所在区域的报修率是衡量工作绩效的重要指标。报修率越低,奖金越高。”许永双说。

企业内部有考核,政府也有对企业的考核。2019年以来,黑龙江省建立了供热企业信用评价体系。各市县积极开展供热企业信用评价,向社会公布供热企业“红、黄、黑”名单。“名单的公布可以使供热市场秩序更加规范,促进供热行业健康发展。供暖是利国利民的实事,不能有丝毫懈怠。七台河认真对待省里评选的结果。目前,我们已经取缔了全市唯一一家黑名单上的公司,并将其辖区并入其他供热公司。”周红军说。

延伸服务

解决群众的问题

“王阿姨,这几天家里暖和吗?暖气有什么问题吗?”一大早,市热力总公司花园供热站的保管员李铁成敲开花园小区1单元一户人家的门,热情地问。

“李师傅,你在这里!进来坐吧。家里的温度很好。顺便说一句,请帮我付取暖费。我年纪大了,不懂智能手机!”看到来人是李铁成,王阿姨觉得很亲切。

走在花园小区,总有人主动跟李师傅打招呼。“这里的大部分居民都有我的手机号码。接到电话,我会第一时间赶到,检查问题,修复故障。特别是像王阿姨这样的独居老人,更是我们关注的焦点。居民非常信任我们,我们有时会帮助他们处理生活中的一些问题,这是一种延伸服务。”李铁成说。

一天晚上,洪斌理发店的水管突然爆裂,房间里全是水,很快就没有脚了。“这么晚了,哪里能找到维修师傅?慌乱中,我跑到附近的供热公司,遇到了李师傅。他听了情况,二话没说,抓起工具就往我店里跑。”

经过一番紧急抢修,水管终于恢复如初,已经凌晨1点了。这时,李铁成的衣服已经湿透了,鞋子也湿透得面目全非。

“李师傅浑身都湿透了,忙了一夜,一分钱都没收到,连口水都没喝,我说要感谢他,他却挥了挥手。”回头看当时的场景,车主李洪斌还在激动。

“您好,这里是市热力总公司的服务热线。我能为您做些什么?”早上9点19分,值班客服董新柱接到群众电话。

“我家在山水园1号楼。室内不热。我不知道为什么。有人能帮我吗?”电话那头,市民焦急地问。

“请稍等,马上派人回家检查!”放下电话,董新竹立即向地区站长通报了情况。

当天15时20分,她在电话回访市民时,得知管家们及时到民宅帮忙排风,室内温度已达到22摄氏度,问题得以解决。

“一些刚入住的居民,如果没有管家的联系方式,会直接拨打我们的客服热线。我们承接了17万用户的业务咨询、信息查询、故障修复、投诉举报等供热业务需求,每年接到用户近万个来电,平均每天30个。”董新竹介绍。

“用户来电报修故障或投诉后,工单会传送给子公司信息员,由分公司进行处置,期间客服中心会继续跟进。在服务过程中,我们要求工作人员以同理心对待用户,把用户反馈的问题当成自己的家事,不断增强服务意识。”安联说。

原标题:居暖心甜(办好民生(二十二))

来源:http://society . people . com . cn/N1/2021/1124/C1008-32290184 . html