政治热点:越来越多符合需求的温暖思想进入阅读模式。

最近发布的《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》提出,“着力建设老年友好型社会”,“将无障碍环境建设和适老改造融入城市更新、城市老旧小区改造、农村危房改造、农村人居环境改善提升,让老年人参与社会活动更安全、更便捷”。

我害怕起床时摔倒,走路时摔倒,洗澡时滑倒…在日常生活中,老年人需要在各种高频事件和服务场景中适应老龄化。目前各种适老化改造进展如何?怎样才能让老人生活得更安全、更方便?记者进行了采访。

规范市场标准

让产品和设施更安全,更适合老年人的需求。

“公司给我家做了一个抗老化的装修。地面做了防滑处理,厕所安装了扶手,蹲式厕所改成了厕所,配备了凳子,安装了感应灯…现在我更有家的感觉了。”住在江西省南昌市青云谱区红干社区的李大爷说。他提到的公司是青云谱区引进的江西慈孝珠居家养老有限公司。公司依托在智能养老、医养结合、健康管理等方面的优势,与社区合作提供居家养老服务。目前已建立社区服务站21个,建立6.8万名老年人服务档案。

根据第七次全国人口普查数据,我国60岁及以上人口达到2.64亿,占总人口的18.7%。“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出,完善社区居家养老服务网络,推进公共设施老龄化改造,专业机构服务向社区延伸,整合利用现有资源发展嵌入式社区养老。

“政府部门对我们的住房进行了升级,现在生活舒适多了。”江西省塘湾镇高坂村一位极度贫困的老人龚高兴地说。今年7月,贵溪市投资80万元,在文房镇虹桥村、唐湾镇高坂村开展特困人员集中供养点适老化改造提升工程。该项目根据特困人员的实际情况进行“个人量身定制”,精准满足老年人的生活需求。

“适老化消费在全国消费中的比重增长迅速,但由于目前缺乏统一有效的适老化消费标准,不同的经营主体有不同的理解和思路,适老化的产品、技术和服务的效果也相差甚远。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示,“现在一些公司刚刚引入老龄化的概念,实际上已经不能满足老龄化消费的质量要求;有些在使用中没有连接或者流畅,直接影响到了老化消费的体验效果。”

陈银江建议,结合老年人实际消费需求,探索建立健全真正适合老年人实际需求的老龄消费标准体系,如制定适合老龄消费的产品质量安全标准等,满足老年人个性化消费需求,促进老年消费市场繁荣发展。

强化创新。

新花样,亮眼实用的花样,更多优质的老龄服务。

为落实积极应对人口老龄化的国家战略,满足老年人个性化、多层次、升级化的服务消费需求,各地区、各部门各市场主体主动创新,在老龄服务方面做出了新的举措和亮眼的实际举措。

——帮助老人吃喝,让老人的胃和心得到温暖。

“每天午饭时间到了,我都来这里‘报到’。你看,今天中午,我吃了豆腐焖肉,焖豆腐和青菜。三个菜不到15元。”西湖区潮扬街道金盛社区居民龚建华说。今年7月,金盛社区邻里中心被作为这条街的载体。为了规避租金,引入第三方经营微利社区食堂,为居民提供专业的餐饮服务。60岁以上的老人可以享受卡消费八折优惠。

-一键式出租车,更方便老年人出行。

在国家老龄办的指导下,中国人口福利基金会与高德出租车联合推出“助老暖心出行计划”。方案主要包括:高德地图、支付宝、微信小程序、一键叫车功能;建设1万个老年人打车暖站,实现线下一键式扫码打车。美团出租车在上海和南京尝试了“一键叫车”功能。用户无需输入起点和终点即可呼叫周围车辆。

——居家护理,打针要药不再难。

根据国家老龄委员会的数据,2020年,中国60岁以上的残疾老年人将超过4200万。2019年,我国决定在包括北京在内的6个省份开展“互联网加护理服务”试点工作,2020年试点工作将扩展到多个省份。

在四川省成都市锦江区汇泉路社区,58家对家精选平台将点餐、支付、演出、售后等功能接入社区微信微信官方账号,高效整合资源,供需匹配,为老年居民提供家庭清洁、保姆等日常生活服务,线上一站式接入、一刻钟离线接入、一小时上门服务。

“基于老年人消费升级的客观需求,政府部门和社会应采取积极有效的应对措施,通过政策支持、市场投入、社会宣传等方面的综合努力,促进老年消费市场健康可持续发展。”苏宁金融研究院高级研究员付一夫认为,要根据老年人的消费偏好和新趋势,丰富老年消费市场的服务供给,推动金融创新、旅游产品创新和健康养老创新,让老年人享受更贴心、更优质的服务。

优化数字服务

解决老年人使用智能设备困难,保障老年消费者权益。

记者在采访中发现,部分老年人在使用智能技术方面还存在一些困难,如何保障老年消费者在使用部分产品时的权益需要迫切关注。

去年11月,国务院办公厅印发《有效解决老年人运用智能技术困难实施方案》,聚焦老年人日常生活中涉及的应急响应、出行、就医、消费、娱乐、服务、智能产品和服务应用等7类高频事件和服务场景,帮助老年人更好地适应和融入智慧社会。今年4月,有关部门印发通知,部署实施进一步做好互联网应用老化和无障碍改造专项行动。

为了解决老年人使用智能设备的困难,各方都有所动作。

今年9月,福建省消费者委员会聚焦老年人消费领域,开展了老龄人工服务电话热线测评活动,对68条客服热线转接人工服务的便利性进行了测评。11月9日,在银行保险电话热线人工服务时效结果通报会上,30家银行保险公司代表多次提出整改意见。比如,保留和完善传统金融服务,推动互联网应用的老龄化转型。

10月,上海市消保委对新浪微博、微信、淘宝、微医等6款老年人应用的友好度进行了测评。评估发现,这些应用总体上是好的,细节仍然不足。为了提升老年用户体验,今年重阳节推出的百度地图关怀APP界面更加简洁明了,方便用户上手,提升老年人智能出行体验。

“在养老消费市场的发展中,首先要解决的问题是竞争秩序。老年人缺乏相关信息,更容易被诱导和欺骗。而且,大多数老年人在被欺骗后不会积极维权。”上海市消保委副秘书长唐建生认为,政府部门要加强规范引导和市场监管,充分发挥消费者协会消保委的社会监督作用,引导老年人消费市场有序竞争。

帮助老年人跨越“数字鸿沟”(延伸阅读)

《中国互联网发展统计报告》显示,我国60岁及以上网民比例为11.2%,网民增长趋势从青年群体向未成年、老年群体越来越明显。然而,老年人、残疾人等群体往往在数字化生活的快速发展中落后。

为使老年人能够平等便捷地获取信息,顺利使用新一代新兴智能技术,2020年,国务院办公厅、工业和信息化部等。先后出台《有效解决老年人运用智能技术困难实施方案》、《互联网应用适老化无障碍改造专项行动方案》等文件,一系列工作随即在各地开展。

互联网公司推出了“老版”和“大版”应用,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。通过优化界面、简化程序、增加功能,很多网站和手机应用更贴近老年人的需求。适应老龄化在充分应用技术的同时,更应注重人文关怀。老年人有独特的生活习惯,让老年人既能用产品又愿意用,就要从产品设计的一开始就考虑适老化的问题。老化版百度APP推出了一系列功能,从多方面满足了老年人对手机的特殊需求:除了放大字体大小以适应老年人的使用习惯外,基于大数据分析,内容呈现充分考虑老年人对国际新闻、健康知识和生活技能的需求,突出视频、音频和生活服务。

专家认为,APP的适老化不仅要“加速”,更要“升温”,将中华民族尊老敬老的优良传统融入其中,让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。

原标题:越来越多温暖的想法满足需求(消费窗口)

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